Política de cambios y devoluciones

1. Alcance

Esta política aplica a los pagos realizados por las suscripciones de la plataforma ZonaPez (zonapez.com y app.zonapez.com), operada por GRUPO SYSTEM V & V S.A.C. — RUC 20604331430. ZonaPez es un servicio digital: no vendemos ni enviamos productos físicos, por lo que no existen cambios ni devoluciones de mercadería.

2. Prueba gratuita antes de pagar

Ofrecemos 7 días de prueba con acceso completo y sin tarjeta, precisamente para que evalúes el servicio antes de pagar. Te recomendamos usar la prueba antes de contratar un plan.

3. Casos en los que sí devolvemos el dinero

• Cobro duplicado o por error: se reembolsa el monto cobrado en exceso, al mismo medio de pago.
• Plan pagado y no activado: si pagaste y tu acceso no se activó dentro de las 24 horas siguientes, puedes pedir la activación inmediata o el reembolso total.
• Falla grave del servicio: si la plataforma estuviera fuera de servicio por causas atribuibles a nosotros durante 7 días consecutivos o más dentro de tu periodo pagado, puedes pedir el reembolso proporcional a los días no disfrutados.

4. Casos en los que no corresponde devolución

• Arrepentimiento después de haber usado el servicio con normalidad (el acceso se entrega de forma inmediata y completa al pagar).
• Resultados de pesca distintos a los esperados: las predicciones son estimaciones probabilísticas y no garantizan capturas (ver Términos y condiciones).
• Retrasos ocasionales de actualización del mapa por fallas de las fuentes satelitales ajenas a ZonaPez, siempre que no configuren la falla grave del punto 3.

5. Cambio de plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento escribiéndonos. Si pasas de Mensual a Temporada dentro de los primeros 7 días del cobro, descontamos lo ya pagado del precio del nuevo plan. Los planes no se renuevan automáticamente, así que no hay cargos recurrentes que cancelar.

6. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a ventas@zonapez.com desde el correo que usaste al pagar (o por WhatsApp desde el número asociado a tu cuenta), indicando la fecha del pago y el motivo, dentro de los 7 días calendario siguientes al cargo. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Culqi al mismo medio de pago y el abono puede tardar hasta 15 días hábiles adicionales según tu banco.

7. Reclamos

Si no estás conforme con la respuesta, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Esta política no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).